Pesca con caña

Tony Hetherington: Los extraños cheques de HSBC están perjudicando a nuestro club de pesca

Tony Hetherington es el investigador del Financial Mail on Sunday, luchando contra los rincones de los lectores, exponiendo la verdad a puertas cerradas y ganando victorias para aquellos que se han quedado atrás. Descubra cómo ponerse en contacto con él a continuación.

Gran broma: Richard Ayoade se enfrenta a comerciales de TV

Gran broma: Richard Ayoade se enfrenta a los anuncios de televisión de ‘algo más grande’ de HSBC

PH escribe: Soy el secretario de una asociación local de pescadores y nuestra viabilidad está en duda si no podemos resolver nuestros acuerdos bancarios con HSBC.

Los problemas comenzaron en septiembre del año pasado, con la revisión de ‘salvaguardas’ del banco. Hemos hecho negocios con HSBC durante años, pero ahora de repente exige ver documentos que no tenemos, como facturas de servicios públicos y prueba de nuestra dirección.

La lista de solicitudes de información parece interminable y los postes de la portería se mueven con cada comunicación.

Tony Hetherington responde: Hubo un tiempo en que el personal del banco local conocía a sus clientes. Ahora, sin embargo, HSBC dice que está revisando todas sus cuentas para combatir el fraude y el lavado de dinero.

Su examen en línea automatizado es un ejercicio de marcar casillas que, según el banco, debería tomar alrededor de media hora, pero de hecho puede llevar meses, ya que HSBC envía a los clientes a su cuestionario en línea de varias páginas una y otra vez, a menudo requiriendo cosas que simplemente hacen no existe.

Pequeñas organizaciones benéficas, clubes y asociaciones locales me han dicho que han sido tratados con sospecha porque sus líderes son voluntarios que trabajan desde casa. No tienen locales comerciales, ni registros de la Casa de Compañías, y ciertamente no tienen facturas de gas, electricidad, agua o impuestos municipales; sin embargo, HSBC los exige como si probaran la honestidad de los titulares de cuentas.

Solo si se queja lo suficientemente fuerte y tiene la suerte de contactar a un ser humano en HSBC, finalmente se le puede decir que puede mantener su cuenta.

Sin embargo, ese no es el final del asunto. HSBC está reclasificando cuentas para organizaciones benéficas y pequeñas organizaciones y está comenzando a cobrar tarifas en cuentas que anteriormente no enfrentaban facturas bancarias. Su pequeño grupo de pescadores de la Costa Este ahora tiene que pagar una tarifa fija de £5 por mes, más un recargo por cualquier uso real de la cuenta. HSBC me ha asegurado que no está tratando de deshacerse de los clientes pequeños y no rentables, pero ciertamente ese puede ser el efecto. No puedo evitar pensar que cuando el actor cómico Richard Ayoade de The IT Crowd hace comerciales de televisión para HSBC y dice: “Somos parte de algo mucho, mucho más grande”, está pensando en la China comunista.

Muchos clientes de HSBC se unieron inicialmente a Midland Bank, y debe recordarse que HSBC significa Hong Kong & Shanghai Banking Corporation. El banco puede tener su base en Londres, pero sus mercados y ganancias se encuentran principalmente en Asia. Y en el propio Hong Kong, HSBC obedeció las órdenes policiales de congelar las cuentas de los activistas a favor de la democracia. Dice que tiene que hacerlo para obedecer la ley, pero se las arregla para olvidar que el propio HSBC le pidió a Beijing que impusiera esas mismas leyes en primer lugar, convirtiendo a Hong Kong en un totalitario.

HSBC dice que usted y su pequeño grupo de pescadores lograron persuadir al banco de que no son delincuentes, para que puedan conservar su cuenta. Pero usted mismo me dijo que los cargos bancarios fueron suficientes para derribar su organización centenaria. Así que aquí está la respuesta: cámbiese a NatWest.

NatWest aceptará clubes y sociedades si la solicitud la realiza un miembro que tiene una cuenta NatWest existente o un producto financiero. Siempre que la facturación anual sea inferior a 100.000 libras esterlinas, no hay tarifas ni cargos fijos por las transacciones diarias. Y no hay un tiempo mínimo que un cliente del Grupo NatWest deba haber tenido una cuenta antes de poder abrir una cuenta de club o empresa de forma gratuita.

Entonces, si su organización no tiene un miembro con una cuenta NatWest, abra una y disfrute de servicios bancarios gratuitos para usted y sus amigos pescadores.

¿Fue el error de autocompletar detrás de la batalla de transferencia de Isa de seis meses?

RB escribe: J’ai déposé une demande de transfert Isa de Virgin à Nationwide, et environ une semaine plus tard, Nationwide m’a demandé de me rendre dans une succursale avec une preuve d’identité, même si j’y ai un compte depuis plus de 15 años.

Fui a una sucursal, mostré mi pasaporte y licencia de conducir y me dijeron que el traslado continuaría, pero no pasó nada.

No titular: la solicitud de transferencia de Isa de Virgin a Nationwide nunca despegó

No titular: la solicitud de transferencia de Isa de Virgin a Nationwide nunca despegó

Tony Hetherington responde: Antes de contactarme, presentó una queja ante Nationwide, pero dos meses después, cuando no había pasado nada y volvió a presentar una queja, se le indicó que se comunicara con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.

Le pregunté a Nationwide qué salió tan mal y me dijeron que el código postal de tu solicitud de Isa no coincidía con tu dirección, por lo que la rechazaron. No está claro de dónde provino el código postal incorrecto porque no ha cambiado su dirección en más de una década, pero podría ser un error de autocompletar.

Un portavoz dijo: “Aunque la solicitud original se rechazó correctamente debido a una discrepancia en la dirección, deberíamos haberle explicado esto a nuestro miembro antes”.

Nationwide dijo que abriría su Isa y elevó su oferta de £125 por inconvenientes a £250. Desafortunadamente, el personal de su aplicación aparentemente no recibió el mensaje y le dijeron que ni siquiera podían encontrar su aplicación.

Y cuando se corrigió eso y se abrió su Isa, mostró una tasa de interés de 0.25% en lugar del 0.4% que se ofreció cuando usted solicitó. Esto también se solucionó, pero en general, su transferencia Isa tomó alrededor de seis meses en lugar de días.

Si cree que ha sido víctima de un delito financiero, escriba a Tony Hetherington a Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS o envíe un correo electrónico a tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Debido al alto volumen de consultas, no se puede dar una respuesta personal. Envíe solo copias de los documentos originales, que lamentamos no poder devolver.

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